Depuis l’externalisation de l’entreposage et de la distribution vers Kühne+Nagel en 2023, Shimano Benelux fait face à des difficultés importantes. Les délais de livraison allongés touchent particulièrement les détaillants indépendants de vélos (IBD) en Europe, causant frustration et perturbations. Voici un aperçu des raisons de ce problème et des mesures prises par Shimano pour y remédier.
L’article en bref :
- Shimano Benelux a des problèmes de livraison depuis l’externalisation à Kühne+Nagel en 2023.
- Une incompatibilité entre les systèmes informatiques des deux entreprises cause des retards de plus de six semaines.
- Shimano prend des mesures en livrant depuis un entrepôt en France et informe régulièrement ses clients des délais.
Une incompatibilité des systèmes informatiques comme cause principale
Les problèmes de livraison chez Shimano Benelux ont débuté après que l’entreposage et la distribution ont été confiés à Kühne+Nagel. Selon des sources internes, une incompatibilité entre les systèmes informatiques des deux entreprises serait la cause principale.
Ce dysfonctionnement entraîne des retards importants dans la livraison des pièces, avec des délais dépassant parfois six semaines. Les détaillants, qui comptaient sur des livraisons rapides pour maintenir leurs activités, se retrouvent désormais dans l’incapacité de satisfaire leurs clients en temps voulu. Cette situation crée une frustration considérable tant pour les commerçants que pour les consommateurs.
Des mesures immédiates et des solutions provisoires
Face à l’urgence de la situation, Shimano a rapidement pris des mesures pour atténuer les problèmes logistiques. La société a commencé à livrer des pièces depuis un autre entrepôt situé en France.
Kim Edwards, responsable de la communication chez Shimano, a confirmé cette initiative, soulignant que l‘objectif était de réduire les délais de livraison autant que possible. Bien que cette mesure ait permis d’améliorer légèrement la situation, la performance de Kühne+Nagel en Belgique reste lente à se redresser.
Une communication transparente pour rassurer leurs clients
Pour maintenir une communication claire avec les détaillants, Shimano informe régulièrement ses clients des délais de livraison actuels. Des plateformes clients, des newsletters et des représentants commerciaux sont utilisés pour partager les informations les plus récentes.
Le site MyShimano affiche des délais de livraison ajustés chaque semaine pour chaque pays. Par ailleurs, Kühne+Nagel a dû faire face à une baisse significative de son chiffre d’affaires en 2023, avec une réduction de 40 % de son chiffre d’affaires net et une diminution de moitié de son résultat opérationnel avant impôts.
D’ailleurs, Shimano fait lui aussi face à une baisse critique de leur vente !
Pour améliorer son efficacité, l’entreprise logistique a réorganisé sa structure, éliminant des niveaux de gestion régionaux et permettant aux organisations nationales de rendre compte directement au siège. Cette adaptation structurelle est une réponse à la baisse des tarifs de fret maritime et aérien ainsi qu’à l’affaiblissement de l’économie mondiale.
Malgré ces efforts, Shimano continue de travailler en étroite collaboration avec Kühne+Nagel pour améliorer les niveaux de service et réduire les délais de livraison. La société japonaise s’engage à apporter des améliorations significatives de performance le plus rapidement possible.
En attendant, Shimano a sorti de nouveaux moteurs à transmission automatique pour relancer ses ventes.
Source : Bike-eu.com
